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Dellモニター製品のサービス内容変更に関するご案内

2018年4月27日

Dellモニター製品のサービス内容変更に関するご案内

日頃は、弊社製品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

Dellモニター製品のサービスに関しまして、受付時間および選択できるサービスの内容が変更になりましたので、ご連絡申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、弊社担当営業までお問い合わせください。

■対象製品:Dellモニター全製品
■変更内容:
1.受付時間
2018年5月1日より、現行の標準サービスの受付時間を24時間365日受付から12時間(午前9時―午後9時)365日受付に変更させていただきます。

2.新サービスのご案内
今後は、24時間365日受付、もしくはE/S/SEシリーズにてプレミアムパネル保証付きをご希望されるお客様には、Prosupportという新サービスのご提供を開始いたします。(有償サービス)

尚、2018年5月1日以前に、モニター製品をご購入いただいたお客様に関しては、引き続き24時間365日の受付時間にてご対応させていただきます。

現行サービス 5月1日より
翌営業日先出交換サービス保守(24時間365日受付) (*1) 翌営業日先出交換サービス保守+プレミアムパネル保証付(12時間365日受付) (*2)
翌営業日先出交換サービス保守+プレミアムパネル保証付(24時間365日受付) (*2) 翌営業日先出交換サービス保守+プレミアムパネル保証付(12時間365日受付) (*2)
Prosupport翌営業日先出交換サービス保守+プレミアムパネル保証付(24時間365日受付)(新サービス)

(*1)Eシリーズ、S/SEシリーズなど:標準でプレミアムパネル保証はついていません。
(*2)Pシリーズ、Uシリーズ、UPシリーズ、AWシリーズ:標準でプレミアムパネル保証付です。
※モニター製品のProsupportサービスはPC製品の内容とは異なります。すべて良品先出サービスのご提供で、オンサイト保守サービスはありません。

3.ご提供サービスの比較
モニター製品の新旧サービス内容の詳細については、下記の表をご確認ください。

現行サービス 5月1日より
サービスの名称 翌営業日先出交換サービス保守 翌営業日先出交換サービス保守+プレミアムパネル保証付 翌営業日先出交換サービス保守 翌営業日先出交換サービス保守 Prosupport翌営業日先出交換サービス保守+プレミアムパネル保証付
サービスの範囲 基本的なハードウェアのトラブルシューティング(オンライン、Webでの対応)
——— 構成、相互運用性、ソフトウェア問い合わせ対応
対応時間 24時間365日 12時間(午前9時から午後9時まで)x7日 24時間365日
修理レベル 翌日営業日対応 良品先出し
プレミアムパネル保証 非対応 対応 非対応 対応 対応

※プレミアムパネル保証 (輝点ゼロ保証) とは
液晶モニターのパネル上に”輝点”のピクセル欠陥が1つでも見つかった場合、無料で代替品に交換するサービスです。
万一、”輝点”にピクセル欠陥が見つかった場合は、デルテクニカルサポートにご連絡いただき、診断を行ったあと、代替品を発送いたします。