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 |  保守サービス ProSupportについて理解を深めましょう
   
       
   
       
   
    





みなさま、こんにちは。今回は保守サービス、いわゆるメーカーサポートについてお話させていただこうと思います。

こちらの情報ガイドステーションというwebサイトでは、普段製品の情報やご提案の役に立つツール、技術的な情報を発信しておりますが、保守サービスや導入サービスの情報をご覧になったことはありますか?
こちらのページを見ていただくと、製品の資料以外に保守サービスやコンサル&導入サービスといった資料もご紹介をしております。普段、製品の情報はよく見るという人は多いとは思いますが、保守サービスの資料をよく見るという方はなかなかいないと思いますし、こんな資料があるのは知らなかったとか保守サービスのことなんて全然知らないで提案している、なんていう方もいらっしゃるかもしれません。「製品のことはよく知っているけど、保守についてはからっきし。」という方やProSupportなんて聞いたこともないという方、お使いのPowerEdgeのパーツが壊れたからサポートに問い合わせたことがあるけどどんな仕組みで回っているの?と思われている方、一応ProSupportは知っているけど正しく中身を理解したいという方、そういうみなさんにはぜひご紹介したいものがあります。

“サービスフォーラム オンラインセミナー”というWebinar形式で受講できるセミナーです。



セミナーの中身は以下のようなメニューになっています。



直近では2020年9月16日(水) 15:00~実施する予定となっておりますが、大体月に1回程度開催しているセミナーになります。(以後の予定はイベントスケジュールにてご確認ください。)対象者はパートナー様となりますが、対象者の職種(営業かSEかといった話)や知識レベルは全く問いません。新人の方でもご参加いただけます。
Dell Technologiesの保守サービスはProSupportという名前でサービス提供していますが、まずはProSupportという用語の説明から始まり、サポートレベルがいくつかあるのでレベルの差による違いやプロアクティブにお客様をサポートさせていただく仕組みやサポートサービスの拠点のご紹介といったなかなか濃い内容をお届けしております。
なんとなく保守サービスの資料を読んで分かったようなそうでもないようなモヤモヤした感じになったり、そもそも資料を読む気すら起きなかったり、もしそんな状況であれば1時間だけ時間を使って保守サービスの中身をスッキリと理解しませんか?弊社製品をご提案いただく上ではサポートサービスの内容を理解しておくことは必ずメリットがあるはずです。



おわりに


製品をご提案する上で切っても切れない話として保守サービスのお話があると思います。話としては地味ですが、機器を使う方にとっては極めて重要なお話になります。非常に高価で精密な機械をお使いいただくわけですので、故障があった場合にその状態をいち早く解消することは機器をお使いのお客様にとってはもちろんのこと、メーカーにとっても重要な話と言えます。弊社製品をご販売いただくパートナー様においては、製品を提案して導入からエンドユーザー様と一緒に3年~7年間といった長きにわたり運用のご支援をするというパートナー様もいらっしゃると思います。エンドユーザー様にとっては、ご自身でお使いの機器を長期にわたり運用することになるわけですので、トラブルが起きないことがベストではありますが、いざ故障が起きた際に速やかに問題解決ができないと業務に多大な支障をきたします。そのため、保守サービスの内容について無関心ではいられません。エンドユーザー様が有事の際に困ることがないように、製品をご提案されるパートナー様にはぜひ弊社保守サービスの内容についての理解を深めていただきたいと思っております。

製品について紹介するセミナーは世にたくさんありますが、保守サービスについてお話するセミナーってあまりないと思います。そういう珍しさからの興味でご参加いただいても構わないですし(笑)、Dell Technologiesで開催している種々のWebinar(例えばこちら)とセットで受講いただくことで、提案に向けた深い知識を身に着けられるようになるはずです。そのためにも、ぜひ本セミナーをご活用ください!

パートナーセールスエンジニア 川奈部 真
2020/8/28


   
       
   
       
   
    

 

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