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｜ デル プロサポート物語：ソフトウェア使用方法 |
| デル プロサポート物語：ソフトウェアの面倒まで 見てくれちゃう編 (Windows10への移行もこれで安心！) |
デル プロサポートはデルPCをご利用のお客様に使いやすさと安心のサポートを御提供するサービスです。
そのメリットをわかりやすくストーリー仕立てでご紹介致します。
舞台はとあるオフィス。その会社にお勤めの女性社員 田中さん
とＩＴマネージャー 鈴木さん
とのやりとりをご覧ください。 |
「うーん。。うーん。。。」 （最近Windows10に移行したPCでお仕事中の田中さん。操作画面が以前と異なる為、作業が滞り、困っている様子） 「あれ、全部ウインドウがなくなっちゃった。どうして、どうして？ 作業中だったのに、もしかして消えちゃった？」 |
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（会社のIT担当者である鈴木さんに相談する田中さん） 「田中さん、ウインドウが消えちゃったんですが、どうしてですか？ OSがwindows10に切り替わってから、操作方法が わからなくなる事が良くあるんですよ・・・」 |
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「うーん、困ってるのはわかるんだけど、ちょっと今忙しいんだよねー。あ、そうそう、デルに電話して聞いてみてよ」 |
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「え？ デルって、このパソコンのデル？ メーカーに質問できるの？」 |
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「うん、ウチの会社はデルのプロサポートを契約しているから、ソフトウェアの質問も出来るんだ。聞いてみなよ。」 |
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（田中さん、デル プロサポートヘルプデスクへ電話 トルゥルゥルゥルゥ…） 「もしもし、こちら〇〇商事ですけど、ソフトウェアの使い方について質問があるのですが」 |
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（デル プロサポート窓口） 「はい。デル プロサポートヘルプデスク担当の山田です。お電話有難うございます。どのようなご質問でしょうか？」 |
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「突然ウインドウがなくなっちゃたんですが、どうすれば戻るのですか？」 |
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「ウインドウが消えましたか？ どういう操作をされましたか？・・・【サポートスタッフが状況把握中】・ ・・はい、分かりました。ディスプレイの一番下のバーの右隅に小さく、塗り分けられたスペースがありますよね。 そこをクリックしてもらえますか？」 |
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「あ、復活したわ。隠れていたのね。有難うございました」 |
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「はい、こちらこそご連絡有難うございました。引き続きデルのプロサポートをよろしくお願 いいたします。」 |
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