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 | デル プロサポート物語:日本人専用スタッフが 24時間365日対応編


 デル プロサポート物語:日本人専用スタッフが24時間365日対応編


(深夜、オフィスでPCをにらむ会社役員 太田さん)
「うーん、関西支店の業績が思わしくないなあ。どんな手を打てば、この市場に浸透できるのか?」

(突然、異音が聞こえて画面がフリーズ、困惑する太田さん。)
「? なんだ、この音は? ギーギー、うるさい。あ、画面が止まった! 故障か? 再起動すればいいのか?」
「うん、直らんぞ。うんともすんとも言わん。」

「仕方ない、佐々木君を呼び出すか。」
(若手IT担当者 佐々木さんを携帯電話で呼び出す。トルゥルゥルゥルゥ…)
「佐々木君か? 太田だ。すまん、俺のパソコンが壊れてしまった。どうしたらいい? こんな時間ではメーカー
もしまっているだろう?」
若手IT担当者 佐々木さん 「はい、佐々木です。あ、太田さん。どうしました?? え、パソコンの不具合??
それなら大丈夫ですよ。うちのパソコンは全てデルのプロサポートを契約しています。24時間、専門のエンジニアが
待機しているので、電話で相談可能です。」
「何?今11時だぞ。こんな時間でも電話できるのか。それは凄い。でもこんな時間だから、他の国につながって、
日本語がうまく通じないスタッフが出るんじゃないか?」
「いえ、デルってそんなイメージがあるみたいですが、法人向けPCはすべていつでも、専任の日本人スタッフが
対応しているようですよ。」
「うん、そうだなあ。いや、さすが佐々木君、見る目があるねえ。さっそくこれから電話してみるよ。」(電話を切る太田さん)
「いやあ、24時間電話対応の、プロサポートを選んで良かったあ。ちょっと前ではベーシックサポートなので、
この時間帯じゃ対応出来ないところだったよ・・・」




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