Dellモニター製品のサービス内容変更に関するご案内

日頃は、弊社製品をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

Dellモニター製品のサービスに関しまして、受付時間および選択できるサービスの内容が変更になりましたので、ご連絡申し上げます。
ご不明な点等ございましたら、弊社担当営業までお問い合わせください。

■対象製品：Dellモニター全製品
■変更内容:
１．受付時間
2018年5月１日より、現行の標準サービスの受付時間を24時間365日受付から12時間（午前9時―午後9時）365日受付に変更させていただきます。

２．新サービスのご案内
今後は、24時間365日受付が可能なProsupportという新サービスのご提供を開始いたします。（有償サービス）

尚、2018年5月1日以前に、モニター製品をご購入いただいたお客様に関しては、引き続き24時間365日の受付時間にてご対応させていただきます。

現行サービス	5月1日より
翌営業日先出交換サービス保守（24時間365日受付） (*1)	翌営業日先出交換サービス保守＋プレミアムパネル保証付（12時間365日受付） (*2)
翌営業日先出交換サービス保守＋プレミアムパネル保証付（24時間365日受付） (*2)	翌営業日先出交換サービス保守＋プレミアムパネル保証付（12時間365日受付） (*2)
	Prosupport翌営業日先出交換サービス保守＋プレミアムパネル保証付（24時間365日受付）（新サービス）

(*1)Eシリーズ、S/SEシリーズなど：標準でプレミアムパネル保証はついていません。
(*2)Pシリーズ、Uシリーズ、UPシリーズ、AWシリーズ：標準でプレミアムパネル保証付です。
※モニター製品のProsupportサービスはPC製品の内容とは異なります。すべて良品先出サービスのご提供で、オンサイト保守サービスはありません。

３．ご提供サービスの比較
モニター製品の新旧サービス内容の詳細については、下記の表をご確認ください。

	現行サービス		5月1日より
サービスの名称	翌営業日先出交換サービス保守	翌営業日先出交換サービス保守＋プレミアムパネル保証付	翌営業日先出交換サービス保守	Prosupport翌営業日先出交換サービス保守＋プレミアムパネル保証付
サービスの範囲	基本的なハードウェアのトラブルシューティング（オンライン、Webでの対応）
	———			構成、相互運用性、ソフトウェア問い合わせ対応
対応時間	24時間365日		12時間(午前9時から午後9時まで)ｘ7日	24時間365日
修理レベル	翌日営業日対応　良品先出し
プレミアムパネル保証	非対応	対応	非対応	対応

 

※プレミアムパネル保証 (輝点ゼロ保証) とは
液晶モニターのパネル上に”輝点”のピクセル欠陥が1つでも見つかった場合、無料で代替品に交換するサービスです。
万一、”輝点”にピクセル欠陥が見つかった場合は、デルテクニカルサポートにご連絡いただき、診断を行ったあと、代替品を発送いたします。