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｜ デル プロサポート物語：日本語専用スタッフが 24時間365日対応編 |
| デル プロサポート物語：日本語専用スタッフが24時間365日対応編 |
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（深夜、オフィスでPCをにらむ会社役員 太田さん） 「うーん、関西支店の業績が思わしくないなあ。どんな手を打てば、この市場に浸透できるのか？」 （突然、異音が聞こえて画面がフリーズ、困惑する太田さん。） 「？ なんだ、この音は？ ギーギー、うるさい。あ、画面が止まった！ 故障か？ 再起動すればいいのか？」 「うん、直らんぞ。うんともすんとも言わん。」 「仕方ない、佐々木君を呼び出すか。」 （若手IT担当者 佐々木さんを携帯電話で呼び出す。トルゥルゥルゥルゥ…） 「佐々木君か？ 太田だ。すまん、俺のパソコンが壊れてしまった。どうしたらいい？ こんな時間ではメーカー もしまっているだろう？」 |
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若手IT担当者 佐々木さん 「はい、佐々木です。あ、太田さん。どうしました？？ え、パソコンの不具合？？ それなら大丈夫ですよ。うちのパソコンは全てデルのプロサポートを契約しています。24時間、専門のエンジニアが 待機しているので、電話で相談可能です。」 |
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「何？今11時だぞ。こんな時間でも電話できるのか。それは凄い。でもこんな時間だから、他の国につながって、 日本語がうまく通じないスタッフが出るんじゃないか？」 |
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「いえ、デルってそんなイメージがあるみたいですが、法人向けPCはすべていつでも、日本語専用スタッフが 対応しているようですよ。」 |
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「うん、そうだなあ。いや、さすが佐々木君、見る目があるねえ。さっそくこれから電話してみるよ。」（電話を切る太田さん） |
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「いやあ、24時間電話対応の、プロサポートを選んで良かったあ。ちょっと前ではベーシックサポートなので、 この時間帯じゃ対応出来ないところだったよ・・・」 |
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