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 | デル プロサポート物語:部品交換もすべておまかせ


 デル プロサポート物語:故障の部品交換も全てデルが対応編


デル プロサポートはデルPCをご利用のお客様に使いやすさと安心のサポートを御提供するサービスです。
そのメリットをわかりやすくストーリー仕立てでご紹介致します。舞台はとあるオフィス。
その会社にお勤めの若手IT担当者佐々木さんとその上司ITマネージャー 鈴木さんとのやりとりをご覧ください。



(若手IT担当の佐々木さん、上司ITマネージャーの鈴木さんに、PCが壊れた旨を報告中。
どうやら部品交換が必要そうなので困ってる様子)

「鈴木さーん、〇〇さんのデスクトップPC、電源が壊れたらしいです。困りました。。。
電源モジュールって、自分で交換しなきゃいけないんですよね。この忙しいときに、勘弁してほしいですー、全く(泣)」
「おいおい、何を言っている? うちは、デル製品に関しては、プロサポートを契約しているんだ。
通常のベーシックサポートなら、確かに電源モジュールは自分で作業をしなけりゃならんが、プロサポートでは、
全部デルのエンジニアにお任せできるんだ。電話一本で、明日にも来て交換作業してくれるよ。」
(若手IT担当者 佐々木さん、デル プロサポートに電話 トルゥルゥルゥルゥ…)
「あ、すみません。デルさんでしょうか? うちのデスクトップが1台壊れたんだけど、来てくれるかな?
壊れたのは電源なんだけどね」
(デル プロサポート窓口)「はい、承りました。交換部品を手配します。併せて翌営業日の出張修理も手配
いたしますので、お待ちください。」
(佐々木さん 感激して電話を切る)
「わー、対応早い!! さすがプロサポート、助かるー!」




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