デル・プロサポートプラス
重要なエンタープライズシステムは….以下の重要項目で構成
お客様にとってのメリット
精鋭の専門スタッフのサポートにより、
複雑なテクノロジーを安心して導入可能
プロアクティブでカスタマイズされた
対応策の推奨により、
パフォーマンスと安定性が向上
SupportAssistによる自動化された
サポートで、ワークロードの可用性を
最大化
プロサポートプラスサービス内容比較
ベーシック
プロサポート
プロサポート プラス
| テクニカルサポートへのアクセス | 9時から6時まで | 24時間365日 | 24時間365日 |
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| オンサイトサービス(とパーツ)のレスポンス | 翌営業日対応のみ | 翌営業日対応, 当日4時間対応 | 翌営業日対応, MC当日4時間対応 |
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| TechDirectによるオンラインでのケース管理とディスパッチ |  |
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| オンサイトサービス(とパーツ)のレスポンス | |
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| SupportAssist リモート監視 | |
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| オンサイトパーツディスパッチのモニタリングと危機管理 | |
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| エスカレーション管理 | |
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| ハイパーバイザーと OS サポート | |
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| サードパーティ製品へのコラボラティブサポート | |
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| SupportAssistの自動化されたサポート | |
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| 選抜されたシニアプロサポートエンジニアに直接アクセス | |
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| 専任テクニカルアカウントマネージャ | |
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| 月次稼働状況チェックとパフォーマンス推奨事項 | |
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| 月次契約更新とサポート履歴レポート | |
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| システムメンテナンス(必要と判断された場合) | |
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リモート実装サービス(RIS)
お客様の導入作業をリモートで支援します
対象製品に対し、テクニカルサポートのエンジニアが電話にてステップバイステップの導入支援の提供、またはWebベースでのリモート操作で導入作業を実施するサービスです。
セルフインストレーションをされるお客様や確実な作業を実施したいお客様へおすすめのサービスです。
有効期間(1年間)の中で1回利用できるサービスです。導入完了まで対応します。
Servers
・Windows OSインストール及びコンフィグレーション
・SAN 環境へのホストの追加実装(リモート実装)
・Dell PowerEdge VRTX のリモート実装
Network
Storage
・PV MD3xxx シリーズストレージ環境のリモート実装
・Dell EqualLogic アレイのリモート実装
・SC v2xxxシリーズ ストレージアレイ環境の導入
・リモート実装サービスに含まれる内容とは?
・計画の立案・実施 – サイトの環境面と技術面の適正要件の確認
・実装および確認
・お客様によるラック搭載、ケーブリングの実施
・既存機器構成・設定の確認
・ストレージアレイのセットアップとテスト ・スイッチの設定
・製品説明-製品に関する簡易説明、関連マニュ アルの確認
リモートコンサルティングサービス(RCS)
お客様の導入、運用時の課題解決をリモートで支援します
RCSではDell製品、および本サービス対象製品に対して、設定変更やシステム拡張のベストプラクティスのアドバイスをリモートで提供します。
購入期間を通じてインシデント単位でご利用いただける一問一答形式の利用や、課題に応じて事前に必要工数で御見積した上で利用いただくことができます。
有効期間内であればいつでも利用できるサービスです。1年間、3年間のSKUがあります。
Servers
・対象項目(仮想化、システム管理、ストレージ、ネットワーク、等々)に精通した弊社テクニカルサポートのエンジニアがリモートで支援します。
・プロサポートでは対応範囲外となるステップバイステップの導入支援やパフォーマンス改善などに関する対応も対応します。
・OME/Support Assistの導入作業も対応します。
*RCSで対応する項目の詳細についてはリモートコンサルティンブサービス-「サービス概要」を参照ください。
