情報ガイドステーション | Support & Service & Tools

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支援ツールおよびサービス＆サポート

お客様のデジタルトランスフォーメーションをご支援するために、ITインフラストラクチャーの検討フェーズを支援する無償ツールおよび設計～導入～保守のライフサイクルに応じた有償サービスをご用意しています。エッジからコア、クラウドまで、業界のエキスパートが提供する戦略的なガイダンスと実績に裏打ちされた実行力により、トランスフォーメーションの目標を早期に達成できるようご支援します。

こんな事にお困りでしょうか？

１）現行システムの負荷状況の調査と
　　サイジングを行い、ハードウェア構成
　　の作成や消費電力を確認したい。

　・現状分析ツール
　・サイジングツール
　・構成支援ツール
　・消費電力計算ツール

3）アプリケーションの要件からシステムの
　　サイジングや設計を支援してほしい。

　・コンサルティングサービス
　・アセスメントサービス
　・設計サービス

2）設置およびOSまでの導入作業を依頼し
　　たい。

　・設置/導入サービス
　・データ移行サービス

4）ハードウェア障害が発生した時にメー
　　カーのサポート窓口へ自動通知する
　　仕組みにしたい。

　・オンサイト保守サービス
　・障害通知機能
　・リモートサポート

5）製品スキルの習得やハードウェアの
　　運用管理を行うためにスキルトラン
　　スファー等の技術支援を受けたい。

　・エデュケーションサービス
　・レジデンシーサービス

調査から提案までをご支援するツール類

※一部を除き、チャネルパートナー様向けに提供しています。ご使用されたい場合は、デル・テクノロジーズまたはチャネルパートナー様にご相談ください。

現状調査ツールとして、Live Opticsを使用します。Live Opticsは、IT環境とワークロードに関するデータを収集、可視化、共有するために使用できる無料のオンラインソフトウェアです。
※Live Opticsはこちら(URL)

デモ＆自己学習ツールとして、デモセンターを使用します。デモセンターは、24時間365日、「仮想ラボ」、「ハードウエアラボ」、「インターラクティブ製品シミレーション」環境のセルフサービスを提供しています。
※デモセンターはこちら(URL)

Webツールの一つとして、バーチャルラックを使用します。バーチャルラックは、エンタープライズ製品（サーバー、ストレージ、ネットワークスイッチ、等）の前面/背面の画像や仕様、ビデオを提供しています。
※バーチャルラックはこちら(URL)

サイジングツールは、様々なソリューションに対応したものを用意しています。 Live Opticsで収集した現状のリソース使用率やシステム要件を入力値として推奨するハードウェア構成が出力されます。サイジング結果をレポートとして出力することができます。
　・VxRail Sizer はこちら(URL)
　・Azure Stack HCI Sizer はこちら(URL)
　・Midrange Sizer はこちら(URL)
　・PowerStore Sizer はこちら(URL)
　・PowerScale Sizing Tool はこちら(URL)

消費電力計算ツールは、サイジングツールやコンポーネントを決定した後に、構成した機器が消費する電力確認および入力電源の仕様を検討する際に使用します。
　・サーバー用ツール はこちら(URL)
　・ストレージ用ツール はこちら(URL)

構成支援ツールは、選定した機器の価格（標準価格）の確認や構成チェックに使用します。
　・オンラインソリューションコンフィグレーター はこちら(URL)
　・ファブリックデザインセンター はこちら(URL)

その他のWebツール：

主にサーバー製品の技術情報や導入や設定などを解説したブログなどの最新情報を情報ガイドステーション（このサイト）で提供しています。情報ガイドステーションで公開している情報は、どなたでもアクセス可能です。ウェビナーも開催しており、現役エンジニアが厳選した情報をお届けしています。
※テクニカルBLOGまとめはこちら(URL)

チャネルパートナー様向けには、グローバルで共通した情報提供サイトとしてパートナーポータルを開設しています。こちらは、デル・テクノロジーズすべての製品情報が満載です。専用のアカウントが必要になりますので、アカウント作成については弊社担当営業までご相談ください。
※パートナーポータルはこちら(URL)

お客様の様々なご要望にお応えします！

ライフサイクルに合わせたエンタープライズ製品向けの構築/支援サービスを「サービスハンドブック」で詳しくご紹介しています。
※「コンサルティング&導入構築サービス – サービスハンドブック」はこちら(URL)

深い知識を有するエキスパートコンサルタントが、その
知識と経験を活用して、お客様のトランスフォーメーシ
ョンを促進します。

新基盤の構成案及び最適な移行方法を策定しま
す。

業務要件に沿って効率的にシステムを利用するため
の構成指針やポリシーの策定を支援します。

◆IT トランスフォーメーション

・マルチクラウドインフラ＆オペレーティングモデル
・データセンターモダナイゼーション＆マイグレーション

◆アプリケーショントランスフォーメーション

・データアナリティクス＆データレイク

◆ワークフォーストランスフォーメーション

・ワークスタイル変革アセスメント

◆SAN ストレージ移行アセスメント

◆NAS データ移行アセスメント

◆基本設計サービス

◆運用設計サービス

機器の設置及び初期導入のパッケージサービス（3
つのレベル）および個別のご要件に対応したサービス
をご提供します。

お客様に代わって、既存環境からのデータ移行の実
施、または、必要な情報やQ&Aを提供します。

◆設置/導入サービス（パッケージ)

ProDeploy Enterprise Suite

・Basic Deploy
・ProDeploy
・ProDeploy Plus
※ProDeploy Enterprise Suiteの詳細は
こちら(URL)

◆設置/導入サービス（カスタム）

◆データ移行サービス

◆データ移行技術支援サービス

お客様に代わってもしくはお客様と共にシステム運用
や技術支援、パフォーマンス分析を実施します。

3 つのレベルから保守のパッケージサービスをご提供し
ます。

お客様所有のハードウェアをメーカーを問わず全国か
ら回収するサービスです。
（買取、データ消去、物理的破壊等）

◆運用支援サービス

◆内製化支援サービス

◆技術支援サービス

◆ヘルスチェックサービス

◆保守サービス（パッケージ）

ProSupport Enterprise Suite

・Basic Support
・ProSupport
・ProSupport Plus
※ProSupport Enterprise Suiteの詳細は
こちら(URL)

◆買取・リサイクルサービス

サポートツール

サポートツールの活用により、問題の自動検出や通知、潜在的な問題の検出の機能を提供します。自動化を進めることで、お客様が問題対応にかかる時間が短縮され、予防的なサポートや稼働状況を把握しシステムの安定性とパフォーマンス向上を提供することが可能になります。

障害通知機能 – SAE(Support Assist Enterprise)

SAEは、デル・テクノロジーズ製品のサポートを自動化するアプリケーションです。デバイスをモニターし問題が発生する可能性のあるハードウェアを事前に検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SAEはトラブルシューティングに必要なシステム情報を自動的に収集してテクニカルサポートへ送信します。
※保守レベルによって提供サービスが異なります。
※SAEはこちら(URL)

リモートサポート – SRS(Secure Remote Services)

SRSは、セキュリティ保護されたデル・テクノロジーズのグローバルネットワーク経由で問題の検知と自動通報を行い、経験豊富なサポート技術者が必要に応じていつでもリモートアクセスでサポートを実施します。リモートサポート機能は、障害検知、自動通報、リモート診断と修復により迅速な対応を行います。
※主にストレージ製品が対象になります。
※SRSはこちら(URL)

保守パーツのセルフサービスポータル – TechDirect

TechDirect ポータルは、導入からサポートに至るまで、デル・テクノロジーズ製品を効率的に管理するために必要なツールをITエキスパート向けに提供します。保証期間内のシステムに対するサポートの要請やスタッフの認定資格の管理をいつでも行えます。
※主にクライアント製品が対象になります。
※TechDirectはこちら(URL)

その他のエンタープライズ向けのオプションサービスはこちら(URL)

エデュケーションサービス

新しいテクノロジーや先端テクノロジーの導入を推進し、トランスフォーメーション戦略を遂行する
スキルの習得を目的とした受賞歴の誇るトレーニングを提供しています。
※エデュケーションサービスはこちら(URL)

・テクノロジー / ソリューション別のトレーニングパス
・役割別のトレーニング
・オンデマンドトレーニング
・ライブチャット学習プログラム